After Sales Engineer
Lokatie: Alphen aan den Rijn
Reageren voor: --
Contact E-Mail: Henk.visscher@newroadz.nl
Status: Vervuld
Hyva Group
Al 30 jaar is de Hyva Group internationaal toonaangevend leverancier en fabrikant van technische producten voor de transportwereld. Gedurende deze periode heeft Hyva bewezen een kwalitatief hoogwaardige, innovatieve, betrouwbare en professionele aanbieder te zijn van hydraulische systemen waaronder telescoopcilinders, kipperinstallaties, autolaadkranen, beweegbare vloeren, haak- en portaalarmsystemen. De totale groep heeft een personeelsbestand van meer dan 2000 medewerkers in eigen vestigingen in o.a. West- en Oost-Europa, Verre Oosten en Latijns-Amerika. Hyva exporteert via een netwerk van dochterondernemingen en agenten naar 25.000 klanten in 130 landen. De cultuur is dynamisch, hands-on en gericht op groei voor zowel de medewerkers als de onderneming. Voor Hyva International B.V. zoeken wij een:
AFTER SALES ENGINEER (servicegerichte techneut)
Je bent verantwoordelijk voor de garantie afwikkeling en technische ondersteuning aan klanten. Je beoordeelt aanvragen voor garantie, handelt klachten klantgericht af en signaleert structurele fouten en koppelt dit terug. Je rapporteert aan de Operations Manager.
- HTS WTB of vergelijkbaar opleidingsniveau
- Ervaring in een vergelijkbare functie is een pre
- Engels en Duits zijn een must, Frans een pre
HYVA biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden, opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Doel van de functie
De After Sales Engineer behandelt technische garantieaanvragen, -klachten, -problemen en vraagstukken van klanten om de servicegraad van Hyvalift/Technamics zeker te stellen.
Organisatorische positie
De After Sales Engineer ontvangt leiding van de After Sales Manager.
Kerntaken
- Het op adequate wijze beoordelen en afhandelen van binnenkomende technische garantie (reparatie) aanvragen van dochterondenemingen, agenten en rechtstreekse klanten;
- Het signaleren, en gevolg geven aan (structurele) ontwerp, productie- gebruikersfouten;
- Het coördineren en afhandelen van product aansprakelijke zaken, recalls en ongevallen;
- Het verzorgen van rapportages (inclusief presenteren indien van toepassing);
- Het bezoeken van klanten ter ondersteuning van Sales aangaande service gerichte zaken;
- Een actieve bijdrage leveren aan het optimaliseren van de werkzaamheden van de afgeling After Sales;
- Zorg dragen voor een correcte uitvoering van de voor afdeling Ater Sales geldende (ISO) procedures (o.a. procedure garantie, reparaties, klachtenbehandeling, terugkoppeling klantgegevens, verzekeringszaken).